Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei OASESS möchten wir Ihnen einen klaren und fairen Rückgabeprozess bieten. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen von Bestellungen.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt
Falscher Artikel erhalten
Verifizierter Herstellungsfehler
Neue Produkte
Defekte und nicht defekte Waren

2. Ablauf des Rücksendeantrags

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und, falls zutreffend, Fotos an.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3. Kosten für den Rückversand

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche, beschädigte oder defekte Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung oder falsche Bestellung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Umtausch

Wir bieten Umtausch für andere Größen, Farben oder Modelle an, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu vereinbaren.

6. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie nach der Lieferung dem Standard-Rückgabeprozess folgen.

7. Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@oasess.com