Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei OASESS bemühen wir uns, einen klaren und fairen Rückgabeprozess zu gewährleisten. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen von Bestellungen.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen versehen sein.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt
• Falscher Artikel erhalten
• Verifizierter Herstellungsfehler

2. Prozess der Rücksendeanfrage

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3. Kosten für den Rückversand

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche, beschädigte oder defekte Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung oder falsche Bestellung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Umtausch

Wir bieten Umtausch für andere Größen, Farben oder Modelle an, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu arrangieren.

6. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie nach der Lieferung dem normalen Rückgabeprozess folgen.

7. Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@oasess.com