Politique de retour et de remboursement

Chez OASESS, nous nous efforçons de fournir un processus de retour clair et équitable. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement, d'échange et d'annulation de commande.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• L'article est défectueux ou endommagé à la réception
• Article incorrect reçu
• Défaut de fabrication vérifié
• Nouveaux produits
• Biens défectueux et non défectueux

2. Processus de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si applicable.

Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront fournies. Les articles envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Frais d'expédition de retour

Si le retour est dû à notre erreur (tels que des articles erronés, endommagés ou défectueux), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.

Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis ou une commande incorrecte), le client est responsable des frais d'expédition de retour.

4. Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.

Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

5. Échanges

Nous proposons des échanges pour différentes tailles, couleurs ou modèles, sous réserve de la disponibilité du produit. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle doit suivre le processus de retour standard après la livraison.

7. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

8. Contact

Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Courriel : support@oasess.com